Het gaat om een tijdelijke inzet per direct tot einde 2016
Standplaats : Utrecht
Werken bij de Provincie Utrecht betekent een waardevolle bijdrage leveren aan de oplossing van maatschappelijke vraagstukken. Of het nu gaat om mobiliteit, natuur of cultuur; de provincie speelt slagvaardig in op ontwikkelingen in de samenleving. Dat vraagt om een organisatie waarin innovatie de continue factor is. Focus op de omgeving, interne samenwerking, integraal denken en ruimte voor experimenteren zijn daarin onze speerpunten. Onze nieuwe organisatiestructuur, met zelfstandig opererende teams en een kleine concerndirectie, vormt de basis. Ruimte geven aan ontwikkeling van de medewerkers vormt de randvoorwaarde voor ons succes.
Beheer ICT; Moderne ICT professionals voor u!
Team Beheer ICT bestaat uit iets meer dan 40 mensen die samen staan voor een betrouwbare ICT-dienstverlening op een basisniveau dat past in de huidige tijd en die het primaire proces in staat stelt haar werk te doen. Team Beheer ICT is onderdeel van de afdeling Services dat, samen met de afdeling Management Ondersteuning, de gehele bedrijfsvoering omvat. Het team is opgebouwd uit 4 clusters: Infrastructuur & Hosting, Werkplekbeheer, DIV( Documentaire Informatie Voorziening) en Service Management. Met elkaar zorgen zij voor de technische en procesmatige basis van waaruit de ICT dienstverlening wordt geleverd.
Je wordt ingezet bij het cluster Service Management. Service Management draagt zorg voor het vormgeven, navolgen en uitdragen van, op ITIL V2 gebaseerde, processen en procesmatig denken en werken. Als ervaren ITIL procesmanager ben je in staat om binnen heel korte tijd het eigen procesgebied op te pakken. Het procesgebied omvat het brede veld van alle operationele en tactische ITIL processen. Je focus zal liggen op zowel procesmanagement en uitvoering van deze ITIL processen, als op het coachen van de medewerkers die hun werk procesmatig moeten uitvoeren. Je bent een professional en zoekt de optimale samenwerking binnen en buiten de organisatie. Het ontwerpen en beschrijven van processen doe je in MS VISIO. Je werkt samen met de andere ITIL procesmanagers en vervangt elkaar.
Je bent verantwoordelijk voor o.a. de volgende werkzaamheden:
• Het beheren en handhaven van de toegewezen ITIL processen en het waar nodig verbeteren daarvan via de PDCA cyclus, zowel binnen het proces zelf als in samenhang met de andere processen;
• Het opstellen, verbeteren en bespreekbaar maken van procesrapportages;
• Inbedding van up-to-date functionele kennis binnen de organisatie van de toegewezen processen;
• Het erop toezien dat de dienstverlening conform het afgesproken serviceniveau wordt geleverd en eventuele afwijkingen op tijd worden afgestemd;
EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:
- Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding als MER, Bedrijfsinformatica of vergelijkbaar;
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met procesmanagement van ITIL V2 processen op operationeel en tactisch niveau;
- Je bent minimaal gecertificeerd op het niveau ITIL Foundation. ITIL intermediate en BISL certificaten zijn een pré;
- Je hebt een brede IT kennis, je staat stevig in je schoenen en bent een volwassen gespreks-partner voor ICT specialisten, functioneel Beheerders en coördinatoren;
- Je hebt ervaring met werken bij een decentrale overheid; ervaring in een provinciale organisatie is een pré;
- Je weet van aanpakken, kunt goed prioriteren en snel schakelen tussen werkzaamheden.