Worldline, an Atos subsidiary, is a global player and the European leader in the payments and transactional services industry. Worldline delivers new generation services, enabling its customers to offer smooth and innovative solutions to their end customers. With 40 years of experience as Key actor for B2B2C industries, Worldline is ideally positioned to support and contribute to the success of all businesses and administrative services in a perpetually evolving market. Worldline offers a unique and flexible business model built around a global and growing portfolio, thus enabling end-to-end support. Worldline activities are organized around three main axes: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline employs more than 7,200 people worldwide. In 2012, the company’s activities within the Atos Group generated (pro forma) revenues of 1.1 billion euros.
Support engineer
Context:
As member of the Repair Competence Center (RCC), you’re the key contact for all matters related to the repair process of Worldline payment terminal devices. You’ll be part of the continuous improvement process of the terminals during the product life-cycle. You are in direct contact with the Sales organization for all customer requests. By improving customer satisfaction and cost reduction you achieve the team targets.
Your responsibilities:
- New Product Introduction:
- Define repair strategy, spare parts configuration.
- Prepare product specifications, set up repair process and technical documentation.
- Validation of the process/IT systems.
- Implementation of repair lines and follow-up.
- Cost follow-up.
- Product support and Quality follow-up:
- Research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve customer/process/product issues
- Escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
- Support the subcontractors
- Customers complaints handling:
- Perform root cause analysis;
- Define requested action plan;
- Communicate results (documentation and communication);
Profile:
- Master Degree in electronics
- Experience with hardware and software
- Knowledge on IT networks is a plus
- A ‘hands on approach’ and customer service attitude
- Ability to work with statistical data
- Strong problem-solving skills
- Fluent in English, in addition Dutch or French is a must)
- Good time management principles and effective in prioritizing workloads
- A strong team spirit with a focus on team target
Our offer :
Working at Worldline is above all choosing an exciting job. On top of that, we offer a large number of training hours and a career path open to changes. You’ll also find a very good work-life balance and interesting extra-legal benefits. Indeed, in addition to an attractive salary, Worldline also provides for an annual bonus, a Sodexo card , ecocheques and a large insurance package (hospitalization, pension, disability, death). The office near Evere is easily accessible by public transport and flexible hours system exists. On-call is financially compensated.
Worldline, une société appartenant à Atos, est le leader européen et un acteur mondial dans l’industrie des services de paiements et de transactions.Worldline, une société appartenant à Atos, est le leader européen et un acteur mondial dans l’industrie des services de paiements et de transactions. Worldline offre des services de nouvelle génération, qui permettent à ses clients d’offrir des solutions innovantes et adéquates au consommateur final. En tant qu’acteur-clé pour les industries de B2B2C, muni de 40 ans d’expérience, Worldline est idéalement positionnée pour soutenir et contribuer à la réussite de toutes les entreprises et les services administratifs dans un marché en perpétuelle évolution. Worldline offre un modèle d’affaires unique et flexible qui est construit autour d’un portefeuille global en pleine croissance, permettant ainsi de réaliser un processus global de support. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline emploie plus de 7.200 personnes dans le monde entier. En 2012, les activités de Worldline au sein du groupe Atos ont généré (pro forma) des revenus qui s’élèvent à 1,1 milliards d’euros.
Support engineer
Contexte :
En tant que membre du Repair Competence Center (RCC), vous êtes le contact principal pour toutes les questions concernant le processus de réparation des terminaux de paiement Worldline. Vous ferez partie du processus continu d’amélioration des bornes durant le cycle de vie du produit. Vous êtes en contact direct avec l’organisation de ventes pour toutes les demandes provenant des clients. En améliorant le client satisfaction et en réduisant les coûts, vous atteindrez les objectifs de l’équipe.
Vos responsabilités :
- Introduction de Nouveaux Produits :
- Définir la stratégie de réparation, configuration des pièces de rechange.
- Préparer les spécifications du produit, mettre en place le processus de réparation et la documentation technique.
- Validation des systèmes de processus/informatisés.
- Mise en place de lignes de réparation et de suivi.
- Suivi des coûts.
- Support technique et suivi de la qualité :
- Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions pour résoudre les problèmes de client/processus/produit
- Communiquer les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées.
- Soutenir les sous-traitants
- Gérer les réclamations des clients :
- Effectuer l’analyse des causes profondes ;
- Définir le plan d’action demandé ;
- Communiquer les résultats (documentation et communication) ;
Profil :
- Diplôme Master en électronique
- Expérience avec le hardware et le software
- Connaissances des réseaux informatiques constituent un atout
- Une « approche pratique » et une attitude orientée vers le service au client
- Capacité de travailler avec des données statistiques
- Solides compétences de résolution de problèmes
- Vous parlez couramment l’anglais, en outre, le néerlandais ou le français sont requis
- Bonnes principes de gestion de temps et efficace quant à la priorisation des charges de travail
- Un fort esprit d’équipe en mettant l’accent sur les objectifs de l’équipe
Notre offre :
Travailler chez Worldline signifie surtout choisir un métier passionnant. En outre, nous proposons un grand nombre d’heures de formation et un cheminement professionnel ouvert aux changements. Vous y trouverez également un excellent équilibre travail-vie personnelle et des avantages extralégaux intéressants. En effet, outre un salaire attractif, Worldline prévoit également une prime annuelle, une carte Sodexo, des ecocheques et un paquet d’assurance complet (hospitalisation, pension, invalidité, décès). Le bureau près d’Evere est facilement accessible à l’aide des transports en commun et il existe des horaires flexibles. La permanence sur appel est compensée financièrement.
Worldline, een onderdeel van Atos, is de Europese marktleider en een wereldspeler binnen de industrie aangaande betalingen en transactionele diensten. Worldline levert diensten van de nieuwste generatie, opdat haar klanten vlotte en innovatieve oplossingen zouden kunnen aanbieden aan de eindverbruiker. Als hoofdrolspeler binnen de B2B2C-industrie en met haar 40 jaar lange ervaring, bevindt Worldline zich in een ideale positie om een bijdrage te leveren en ondersteuning te geven aan het succes van alle ondernemingen en administratieve diensten in een voortdurend veranderende markt. Worldline biedt een uniek en flexibel businessmodel opgebouwd rond een wereldwijde en steeds groeiende portefeuille, waardoor end-to-end-ondersteuning mogelijk wordt gemaakt. De activiteiten van Worldline worden rond drie verschillende assen georganiseerd: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline stelt wereldwijd meer dan 7.200 personen tewerk. In 2012 hebben de activiteiten van Worldline binnen de Atosgroep maar liefst 1,1 miljard euro opgebracht (pro forma).
Support engineer
Context:
Als lid van het Repair Competence Center (RCC) bent u de belangrijkste contactpersoon voor alle kwesties in verband met het herstelproces van Worldline betaalterminals. U zal deel uitmaken van het proces van continue verbetering van de terminals doorheen de levenscyclus van het product. U staat in direct contact met de verkooporganisatie voor alle klantenverzoeken. Door verbetering van de klantentevredenheid en het drukken van de kosten bereikt u de teamdoelstelling.
Uw taken:
- Nieuwe Product Introductie:
- Definiëren van de reparatiestrategie, configuratie van reserveonderdelen.
- Voorbereiden van productspecificaties, opzetten van het herstelproces en technische documentatie.
- Validatie van de proces/IT-systemen.
- Implementatie van de reparatielijnen en follow-up.
- Follow-up van de kosten.
- Productondersteuning en follow-up van de kwaliteit:
- Onderzoek, diagnose, problemen en oplossingen om problemen met klant/proces/product op te lossen
- Onopgeloste problemen aan de juiste interne teams meedelen.
- Ondersteuning van de onderaannemers
- Klachtenbehandeling van klanten:
- Uitvoeren van probleemanalyse;
- Gevraagde actieplan uitstippelen;
- Communiceren van de resultaten (documentatie en communicatie);
Profiel:
- Masterdiploma in de elektronica
- Ervaring met hardware en software
- Kennis van IT-netwerken is een pluspunt
- Een ‘hands op aanpak’ en klantgerichte houding
- In staat om te werken met statistische gegevens
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Vloeiend in het Engels, Nederlands of Frans is bovendien een must)
- Goede tijdsmanagementprincipes en doeltreffend bij het stellen van prioriteiten met betrekking tot de werklast
- Een sterke teamgeest met een focus op teamdoelen
Ons aanbod:
Werken bij Worldline betekent bovenal kiezen voor een boeiende job. Daarnaast bieden wij heel wat trainingsuren aan, alsook een flexibele loopbaan. U zal bij ons ook van een zeer interessante work-lifebalance en aantrekkelijke extralegale voordelen kunnen genieten. Worldline voorziet naast een aantrekkelijk salaris ook een jaarlijkse bonus, een Sodex, ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket (hospitalisatie, pensioen, invaliditeit, overlijden). Het kantoor in de buurt van Evere is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en er wordt gewerkt met flexibele uren. Permanentie op afroep wordt financieel gecompenseerd.