Teamleider Servicedesk ICT
Voor RadboudUMC in Nijmegen zijn we op zoek naar en Teamleider Servicedesk ICT
Bedrijfsprofiel
Informatie Management Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs. E-Health is ‘hot.’ Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega’s. Daarnaast zullen wij ‘state of the art’ ICT oplossingen moeten leveren aan onderzoek en voor innovatie waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega’s, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij. Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en hebben de wil en de durf om hier invulling aan te geven binnen het team en toch met ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management. Werken bij Radboudumc Het Radboudumc wil voorop lopen in de ontwikkeling van innovatieve, duurzame en betaalbare gezondheidszorg. Onze missie is: ‘to have a significant impact on healthcare’. Die missie verwezenlijken we met persoonsgerichte zorg, aantoonbaar onderscheidende kwaliteit, doelmatigheid en duurzame netwerken. Al onze inspanningen zijn er steeds op gericht om tot verbetering en vernieuwing te komen. De patiënt en zijn kwaliteit van leven vormen hierbij ons uitgangspunt. Patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs gaan bij dit alles hand in hand. Om onze missie te kunnen realiseren, zoeken wij collega’s die deze uitdaging met ons aan willen gaan. Medewerkers die goed zijn in hun vakgebied en het beste uit zichzelf halen door grenzen te verleggen en ‘net dat stukje meer’ te bieden. In het Radboudumc krijg je het vertrouwen en neem je de verantwoordelijkheid om samen de verandering waar te maken. Voor de beste zorg voor de patiënt en de toekomst van de gezondheidszorg.
Functieomschrijving
Een goed draaiend Informatie Management (IM) is van vitaal belang voor de zorg-, research- & onderwijs-en bedrijfsvoeringprocessen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc. De Unit Services zorgt binnen Informatie Management voor de brug tussen de gebruikersafdelingen en IM. Onderdeel van de unit Services is de Servicedesk. De functie van teamleider binnen Informatie Management kenmerkt zich door een grote mate van servicegerichtheid, door diepgaande kennis van de services en IT binnen het Radboudumc met als doel het optimaliseren van de processen van het Radboudumc. Daarnaast heeft de teamleider uitstekende managementkwaliteiten om vanuit competenties zijn team aan te sturen.
Functie eisen
- Hbo / academische werk- en denkniveau
- Aanvullende management opleiding / training, dan wel bereid deze te volgen
- Ervaring in een leidinggevende functie aan een team van medewerkers
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in een servicegerichte omgeving
- Gespecialiseerde kennis van methoden en technieken betrekking hebbend op service management
- Kennis van en ervaring met het aandachtsgebied van een Servicedesk ICT, kennis van processen zoals ITIL, BiSL en PrinceII
- Vaardigheid in het ontwikkelen van tactisch beleid, in het afstemmen van beleid en het verwerven van draagvlak voor de ontwikkeling en implementatie van beleid, nieuwe ideeën, werkmethoden en technieken
- Vaardigheid in het omgaan met verschillende belangen
- Ben jij de flexibele, creatieve en gemotiveerde ICT-er met wil en lef, die meehelpt de patiëntenzorg beter en veiliger te maken? Heb jij de kennis, vaardigheden en het persoonlijk leiderschap om dit in de praktijk waar te maken en zo bij te dragen aan onze gezamenlijke ambitie? Dan nodigen we je van harte uit op deze functie te solliciteren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Als teamleider Servicedesk ICT ben je verantwoordelijk voor:
- Het operationeel aansturen, coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers (circa 25-30 fte)
- De budgetverantwoordelijkheid voor de Servicedesk
- De ontwikkeling en realisatie van het beleid van de Servicedesk, de producten en de diensten op tactisch niveau op basis van het strategisch beleid van de afdeling specifiek en van IM in het algemeen
- Het doorvertalen van beleid in werkprocessen, het managen van aanschaf en levering van aangevraagde ICT middelen
- Het optimaliseren van de verschillende dagelijkse processen welke door de servicedesk worden behandeld. Dit houdt in het bewaken van de voortgang van calls/projecten en het streven naar de meest optimale planning
- Het professionaliseren en verbeteren van het team servicedesk ICT door standaardisatie van beheeractiviteiten en implementatie van processen en manier van werken op basis van ITIL/lean
- Het managen van support leveranciers
- Opmerkingen en contactinformatie
Afhankelijk van ervaring en opleiding vindt inschaling plaats in schaal 11 (maximaal € 4.794) of schaal 12 (maximaal 5.452) op basis van een volledig dienstverband. Bedragen zijn bruto per maand en exclusief 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering
Aantal uren per week 32 en bij voorkeur 36
Regio
Gelderland
Contactpersoon
Twan Swinkels
T: (06) 55252959