Voor een opdrachtgever zoeken wij momenteel een:
 

Je hebt als medewerker Klantteam Betalingsproblemen dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die in serieuze betalingsproblemen zijn gekomen. Er is dan sprake van minimaal 1 achterstallige hypotheektermijn, waarvoor in eerste instantie een betalingsregeling is getroffen, die niet door de klant is nagekomen.

Je draagt zorg voor het behouden van de klant tot het moment waarop de achterstand een zodanig niveau heeft bereikt, dat andere maatregelen noodzakelijk zijn die uiteindelijk kunnen leiden tot de onderhandse- of executoriale verkoop van de woning. Mochten er geen mogelijkheden tot herstel  zijn en/of wil de klant niet meewerken  dan moet jij de klanten vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer.

De  telefoongesprekken die je voert zijn vaak complex en emotioneel en het aanzetten van de klant tot betaling vergt overredingskracht, inlevingsvermogen en takt. Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren  van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen om zo tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies in welk behandel pad de klant terecht komt.  
Je handelt altijd naar het manifest van de bank en je doet alles om, binnen de kaders die hiervoor zijn opgesteld, de vordering te innen. Primair doel is de klant te behouden en hem de gelegenheid te geven in zijn woning te kunnen blijven wonen. Daarvoor staat een scala aan instrumenten ter beschikking die, al naar gelang de financiële positie van de klant, kunnen worden ingezet. Denk daarbij aan het inschakelen van het treffen van een betalingsregeling, het inzetten van een medewerkers klantbezoek, het leggen van loonbeslag of het participeren in een minnelijke schuldregeling. Kennis van de wet en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein is een must. 

Een juist advies is van groot belang en hiervoor beschik je over uitgebreide kennis van het Bijzonder Beheer proces. Daarnaast breng je een stuk levenservaring mee (life-events) die je naast begripvol, ook doortastend maakt.  Kennis van IT op het gebied van incassosystemen is meegenomen. Je bent een teamplayer en beslist geen solist. De organisatie kent zelfsturende teams die volledig verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting die continuïteit borgt en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring met bijzonder beheer trajecten;
• je brengt een stuk levenservaring mee (life-events);
• Het is van groot belang dat je flexibel bent en goed de klantwens kan inschatten;
• Je bent klantgericht en kan snel schakelen tussen de verschillende opties;
• Je bent stressbestendig en raakt niet snel onder de indruk van een mondige klant;
• Je hebt veel ervaring met telefonisch klantcontact;
• In staat om zelfstandig dossiers op te kunnen pakken conform de werkinstructies;
• In het bezit van WFT-Basis of bereid deze op korte termijn te behalen;
• Je beschikt over goede communicatie vaardigheden;
• Goed in staat om in een team samen te werken;
• Door jouw empathisch vermogen krijgen de klant niet het gevoel dat jij tegenover hen staat maar dat jij samen met hen naar een oplossing wilt zoeken;
• HBO werk- en denkniveau.

Competenties:

• Lef;
• Zelfstandigheid;
• Klantgerichtheid;
• Stressbestendig;
• Luisteren;
• Resultaatgericht;
• Besluitvaardigheid.

Solliciteer