Voor ons kantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar een
Medewerker Customer Care met webcare ervaring
De functie
Als medewerker Customer Care ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het verlenen van optimale service naar onze zakelijke klanten. Je hebt passie voor het vak en de klant. Je behandelt klachten, vragen en wijzigingsverzoeken in een dynamische omgeving ongeacht het kanaal (telefoon, email, social media). Jouw feedback naar aanleiding van het contact wat je hebt met de klant deel je binnen de organisatie. Je denkt probleemoplossend in het continue verbeteren van de service naar onze klanten.
Verantwoordelijkheden
- Je overtreft de klantverwachting door net dat beetje extra service te verlenen;
- Je helpt de klanten snel en efficiënt, met uitstekende beheersing Nederlandse taal;
- Je achterhaalt leerpunten denkt en werkt proactief mee aan verbetervoorstellen voor de afdeling;
- Je speelt in op behoefte van de klant en denkt in commerciële kansen voor DTG;
- Goede typevaardigheid (blind typen) is een must.
Jouw profiel
- Klanttevredenheid staat bovenaan je prioriteitenlijst en je krijgt er energie van als een klant echt tevreden is en doelstellingen behaald zijn;
- HBO werk- en denkniveau en recente ervaring met (telefonische) klantenservice;
- Je bent social savvy, enthousiast en creatief;
- Je bent kritisch naar jezelf en de organisatie zodat we elke dag een beetje beter worden;
- Je bent flexibel en tussen de 20 en 40 uur beschikbaar per week, ook in de avonden en de weekenden;
- Je weet complexe klantvragen gestructureerd uit een te zetten en het antwoord helder uit te leggen aan de klant;
- Resultaatgericht, zelfstandig, in staat om op concrete targets te sturen, je bent gedreven efficiënt de juiste oplossing te bieden;
- Je kunt presteren onder druk wanneer het verkeer toeneemt want je bent gewend aan SLA’s en KPI’s.
Wat doen we voor jou?
Werken bij DTG betekent werken aan jezelf. Je staat daar niet alleen voor. Samen met je collega’s krijg je alle ruimte. En in plaats van ‘gewoon een baan’ vind je bij DTG een interessante en leerzame werkplek in een online omgeving. Tenminste, als je bereid bent in jezelf te investeren. Wij zijn dat in elk geval wel! Het is namelijk heel simpel: als jij je op je plek voelt, profiteert iedereen daarvan. En omdat DTG een bedrijf is waar veel aan het veranderen is, krijg je alle gelegenheid je stempel te drukken op de organisatie. We zijn goed bezig, maar nog lang niet waar we graag willen zijn, dus jouw inzet kan écht het verschil maken. Elke dag!
Wat wij jou bieden?
Een uitdagende functie in een jonge en dynamische werkomgeving binnen een groeiend en ambitieus bedrijf waarin succes centraal staat. Ook hebben wij nog een aantal aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals
- Een prima salaris
- 25 vakantiedagen op basis van 40-urige werkweek en 8% vakantietoeslag
- Mogelijkheid om verlofdagen te kopen
- Je kunt deelnemen aan een collectieve zorgverzekering en krijgt ook nog korting op verschillende verzekeringen
Voelt goed?
Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en cv. Wil je eerst meer informatie? Neem contact op met onze recruitmentafdeling. Stuur een WhatsApp naar: 06 578 134 96.