Wij zijn voor DICTU , de ICT service-organisatie voor de rijksoverheid op zoek naar een Medewerker Servicedesk
Het gaat om een tijdelijke inzet per DIRECT tot 1 januari 2017
Er wordt 36 uur in de week gewerkt . De functie kan zowel in loondienst als freelance worden uitgevoerd.
Het gaat om een tijdelijke inzet per DIRECT tot 1 januari 2017
Er wordt 36 uur in de week gewerkt . De functie kan zowel in loondienst als freelance worden uitgevoerd.
OVER DICTU
Binnen DICTU is het prettige werken.
Een ambitieuze club met ambitieuze doelstellingen.
Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren servicedesk medewerker die aantoonbaar op HBO werk en denkniveau ons team komt versterken en bedreven is met de applicatie Topdesk.
Zo een die verder durft te kijken dan zijn of haar neus lang is.
Vriendelijk is naar de klant, zakelijk communicatief, klantgericht maar niet klantgezwicht en daarnaast ook ervaring heeft met het uitvoeren van standaard ICT taken.
Binnen DICTU is het prettige werken.
Een ambitieuze club met ambitieuze doelstellingen.
Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren servicedesk medewerker die aantoonbaar op HBO werk en denkniveau ons team komt versterken en bedreven is met de applicatie Topdesk.
Zo een die verder durft te kijken dan zijn of haar neus lang is.
Vriendelijk is naar de klant, zakelijk communicatief, klantgericht maar niet klantgezwicht en daarnaast ook ervaring heeft met het uitvoeren van standaard ICT taken.
We willen onze servicedesk meer waarde geven door het kunnen uitvoeren van standaard taken waardoor dat enerzijds de klant sneller geholpen kan worden en anderzijds de beheerders in de 2e en 3e lijn zich kunnen concentreren op de meer specialitische taken.
Werkzaamheden:
- Naast het aannemen, registreren binnen Topdesk, oplossen of eventueel doorzetten van calls, changes en problems is het ook van belang dat de nieuwe collega in staat is om standaard wijzigingen te registreren, uit te zetten bij de juiste discipline en de voortgang te bewaken en collega’s aan te spreken op de voortgang.
- Tevens draagt men zorg voor een tijdige afmelding naar de klant.
- Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel. We zullen meer en meer taken gaan standaardiseren zodat ze prima door de nieuwe collega kunnen worden uitgevoerd.
- Als extra zal de collega een aantal administratieve taken krijgen zoals het aanvragen van accounts.
VERPLICHTE VAARDIGHEDEN
- Voor een servicedeskfunctie is inzicht en ervaring met ITIL m.b.t. het incidentproces, changeproces en problemproces onontbeerlijk.
- Daarnaast moet onze dame of heer de Nederlandse taal in woord en geschrift zeer machtig zijn.
- ITIL v3 foundation certificering is vereist.
- Maar daarnaast moet de collega ook meerjaren ervaring hebben met het uitvoeren van standaard taken op verschillende platformen (Windows, Linux is een pré in een later stadium pas aan de orde)
- Enige coordinerende ervaring is zeer gewenst, denk bijv. aan het bij elkaar brengen van expertises bij een prio-1 verstoring.
- Meer dan gevoel voor ICT. Het heeft onze sterke voorkeur dat de kandidaat aantoonbare meerjarige ervaring heeft binnen complexe IT omgevingen.
- In het bezit zijn van een acutele en relevante Microsoft server 2003/2008/2012 certificering is een eis. Dit geeft ons de mogelijkheid om de meerwaarde van de servicedesk te gaan vergroten. In dat kader is ervaring met linux is een pré.
GEDRAGSKENMERKEN
- Enthousiaste medewerker met verantwoordellijkheidsgevoel,
- betrokkenheid,
- nauwkeurig,
- secuur,
- flexibel,
- klantgericht,
- kwaliteitsgericht,
- luistervaardig,
- doorzettingsvermogen,
- kunnen inleven,
- stressbestendig
- en vooral een teamplayer.