Voor een directe klant zijn wij op zoek naar een Senior Support Medewerker.
Deadline: 06-09-2016 voor 12:00 uur
Tarief: n.o.t.k.
Start: 01-10-2016
Eind: 31-12-2016
Uren: 36
Let op: geen ZZP’ers aanbieden op deze functie!
12 September zijn de intake gesprekken ingepland, houd hier rekening mee!
Opdrachtomschrijving:
Binnen het cluster Solution Center ben je verantwoordelijk het verbeteren van de dienstverlening van IB Automatisering door het zoveel mogelijk voorkomen van uitval van systemen en bedrijfskritische toepassingen (Pro-actief beheer). Zorgt bij verstoring (incidenten) voor een zo snel mogelijk herstel van de functionaliteit voor de gebruiker (Re-actief beheer).
– Proactieve bewaking serviceketens kritische business toepassingen.
– (Laten) Oplossen (dreigende) verstoringen.
– Ondersteuning incident en problemmanagement.
– Opstellen van rapportages over beschikbaarheid, performance en incidentafhandeling.
– Het oplossen van incidenten en uitvoeren van serviceverzoeken die door de supportmedewerker 1e-lijn zijn doorgezet naar de 2e-lijn.
– Indien nodig inschakelen van technisch specialisten of leveranciers voor het oplossen van incidenten waarbij de Support medewerker 2e-lijn case verantwoordelijk blijft.
– Het informeren van de supportmedewerker 1e-lijn over de status c.q. oplossing van incidenten en serviceverzoeken.
– Het onderkennen en melden van mogelijke problems bij veel terugkerende of onoplosbare incidenten.
De afdeling Automatisering bestaat uit vier clusters, die focussen op de nieuwe technologie en dienstverlening: Besturing & Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center. Automatisering is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen. Het Solution Center geeft technische (project)ondersteuning, voorkomt proactief uitval van systemen en bedrijfskritische toepassingen. Waar nodig lossen we verstoringen en problemen snel weer op. We bouwen en wijzigen de IT-infrastructuur, stellen applicaties in, ontwikkelen monitoring en selfservice en automatiseren beheertaken waar het kan. Wij leveren nieuwe en gewijzigde infrastructuur en applicaties op aan het Operations Center en zorgen samen met hen voor de ingebruikname.
Automatisering ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering. Het cluster Solution Center zorgt voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening door het voorkomen van verstoringen (proactief) en het oplossen van verstoringen (reactief). Het cluster Solutioncenter coördineert en zorgt voor de uitvoering van wijzigingen van de infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer. Ook het automatiseren van beheer en uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van het cluster. Het cluster Solution Center zorgt samen met het Operations Center voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/gebruiker.
Kennis/ervaring:
– HBO-niveau opleiding
– Diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder Microsoft en Cisco platform
– Analytisch vaardig en oplossing gericht
– Bekend met gebruik van monitoring, in het bijzonder SCOM
– Kennis ICT-beheer en service management (ITIL)
– Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
– Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch
Competenties:
In de uitvoering van ons werk staan de vier kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden – hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder ontwikkelen. IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt inzet gevraagd buiten kantoortijden, omdat de ICT dienstverlening 7×24 uur per week geleverd wordt. Groot onderhoud wordt bij voorkeur gepland in het weekend, zodat gebruikers hierdoor zo min mogelijk worden gehinderd.