Voor onze relatie zijn wij op zoek naar een Servicemanager.
Het doel van deze bruggenbouwer is op tactisch niveau de vraag van de interne klanten, te analyseren, te prioriteren, voor te bereiden en te beleggen binnen informatiemanagement. Rekening houdend met de mogelijkheden en de services die Informatiemanagement biedt.
Informatiemanagement is ingericht in de lijn van ICT met de applicatieteams en de Infrastructuur teams.
De klant kant is georganiseerd per afdeling en ketens in de zorg. Om de klant van goede services te voorzien is een integratie rol nodig die de behoefte van de klant vertaalt naar de leverende kant van ICT en visa versa en die in staat is ICT oplossingen te vertalen naar klantbehoefte.
De servicemanager opereert in een team van servicemanagers binnen de unit Services van Informatiemanagement. Onderdeel van deze functie is het definiëren en beheren van de Producten en Diensten Catalogus en generieke en afdelingsspecifieke service afspraken (SLA).
Taken:
– Advisering management, service en beleidsvoorbereiding
– Volgt ontwikkelingen binnen het ziekenhuis. Zowel business als ICT.
– Verricht onderzoek en analyseert de uitkomsten in het kader van beleidsvoorbereiding
– Neemt deel aan in -en externe overleg.
– Ontwikkelt en beheert de Producten en Diensten Catalogus (PDC)
– Opstellen van SLA voor het ziekenhuis en partners.
Competenties:
– ls betrokken en neemt verantwoordelijkheid.
– Streeft continu naar excellentie.
– Heeft natuurlijke autoriteit / overwicht
– Kan goed doorgronden wat de werkelijke klant vraag is.
– Weet zaken van diverse kanten te belichten en tot synergie te brengen.
– Kan zich inleven in de belangen en wensen van de klant.
– Kan met tegengestelde belangen omgaan.
– Communiceert op verschillende niveaus in de organisatie om tot oplossingen te komen.
– Bereidheid van service manager dat te doen wat nodig is (breed functiegebied).
– Financiële kennis en inzicht .
– Weten focus te leggen op die zaken welke klantentevredenheid verhoogd.
– Flexibele aandachtgebieden en werktijden
– Gemakkelijk bereikbaar en toegankelijk.
Kennis en vaardigheden:
– HBO+/WO denk en werkniveau.
– Kennis van ziekenhuis processen.
– Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
– Vaardigheid in het voorbereiden van door anderen te maken keuzes.
– Vaktechnische kennis en vaardigheden op het eigen aandachtsgebied.
– Vaardigheid in het verkrijgen, analyseren en presenteren van managementinformatie
– Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
– Stressbestendig
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Twan Swinkels via 06 46625155 of uw cv mailen naar info@pitt-it.nl