Skilled Servicedesk medewerker
Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoering processen, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen. Hierin is de Servicedesk ICT, als onderdeel van de unit Services binnen de afdeling Informatie Management, verantwoordelijk voor al het beheer en onderhoud van werkplek gerelateerde hardware, software inclusief mobiele apparaten en AV middelen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van serviceprocessen, producten- en dienstencatalogus, incident management inclusief een ‘skilled’ servicedesk.
Als medewerker Services ben je samen met de gehele Servicedesk ICT het eerste aanspreekpunt en gezicht voor alle ICT gerelateerde storingen, vragen, wensen en verzoeken die via telefoon, digitaal en de Servicebalie worden aangemeld door gebruikers. Ben jij deze flexibele, creatieve, gemotiveerde enthousiasteling met lef, die meehelpt de patiëntenzorg beter en veiliger te maken en bedrijfsvoering, onderwijs en research actief wilt ondersteunen? En, je hebt de kennis en vaardigheden om dit in de praktijk waar te maken en zo bij te dragen aan onze gezamenlijke ambitie? Dan maken we graag kennis met je!
Profiel:
Servicebereidheid en klanttevredenheid, gecombineerd met uitstekende communicatieve vaardigheden en een analytisch denkvermogen vormen de basis voor deze functie. Uitgangspunt hierbij is een ‘skilled’ servicedesk die in staat is zoveel mogelijk meldingen direct te classificeren, dan wel op te lossen, zowel van afstand (telefonisch) als op de werkplek.
Functie eisen:
- Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en schrift in het Nederlands (Engels in voldoende mate)
- Intrinsieke motivatie en bereidheid tot het constant willen leren en kennis nemen van nieuwe ontwikkelingen, processen en methoden die bijdragen aan verhoogde kennis en oplossend vermogen
- Een teamspeler die niet alleen het beste uit zichzelf maar ook anderen wil halen
- Sterke affiniteit met ICT en technologische ontwikkelingen
- Kennis van het werken met generieke pakketten en applicaties (Microsoft Windows, Microsoft Office, Internet Explorer
- Kennis van primaire (zorg)processen en/of ITIL procesmethodiek is een pre
- Bereidheid om in een 7*24 uurs dienstverlening te werken
Regio:
Gelderland
Contactpersoon:
Twan Swinkels
06-46625155
t.swinkels@pitt-it.nl