Voor een van onze opdrachtgevers, een van de grootste instellingen in classificatie- en certificering, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker gecombineerd met een plannersfunctie. De organisatie is opgedeeld in verschillende hoofdkantoren, waarbij elk kantoor certificaten uitgeeft in een andere branche.
Functieomschrijving
Het betreft een functie op de afdeling planning waarbij je in een team aan de slag gaat om zogenaamde assessors (beoordelaars) koppelt aan diverse opdrachten m.b.t. certificering. Hierbij werk je met eigen personeel en freelancers die allemaal eigen specialisaties hebben. Andere werkzaamheden zijn bijvoorbeeld:
- Contact met de klant/opdrachtgever om afspraken te plannen en te verzetten;
- Keuzes maken tussen eigen personeel en freelance assessors + goed kunnen beoordelen wie de ‘man for the job’ is;
- Het plannen van bezoeken met de geselecteerde assessors;
- De juiste informatie verstrekken aan assessors;
- Ondersteuning bieden aan de assessors;
- Diverse administratieve werkzaamheden.
Centraal in de functie staat dus enerzijds het contact met assessors en klanten om afspraken te plannen, te verzetten en de juiste informatie te verstrekken. Anderzijds is het jouw taak om te puzzelen tussen de verschillende assessors, bestaande uit eigen personeel en freelancers met elk hun eigen specialisaties, om deze aan de opdrachten te koppelen.
Functie-eisen
- Een afgeronde HBO opleiding is een pré, aantoonbaar HBO werk- en denkniveau is een must;
- Je dient zeer accuraat te zijn – assessors moeten echt op de afspraak met de klant verschijnen;
- Goed kunnen plannen is een must;
- Je hebt een helikopterview;
- Je bent communicatief vaardig en klantvriendelijk maar ook effectief – afspraken verschuiven zijn klanten nooit blij mee, hier moet je goed op kunnen inspelen;
- Overtuigingskracht;
- Administratief sterk, alles moet vastgelegd worden;
- Je hebt inzicht om commercieel het verstandigst te kunnen plannen;
- Rapportages kunnen opstellen is een pré;
- Minimaal 1-2 jaar werkervaring in een customer service functie of een kantoorfunctie.
Reageren?
Ben jij de klantgerichte en organisatorisch sterke kandidaat waar wij naar zoeken én ben jij op zoek naar een uitdagende en dynamische functie als planner met veelvuldig klantcontact? Twijfel dan niet en reageer direct door je CV in Word + een salarisindicatie te mailen naar fleur.jansma@axs.nl.