Het gaat om een tijdelijke inzet vanaf 30 augustus tot 1 juni 2017 !!!!
Standplaats : Zoetermeer
Doel van de opdracht
Als ICT medewerker Werkplekbeheer heb je die al ruime werkervaring op ICT vlak. Als werkplekbeheerder ben je verantwoordelijk voor het oplossen van werkplek gerelateerde ICT incidenten en verzoeken. Daarbij gaat het om geautomatiseerde hulpmiddelen op de werkplekken (telefoon, desktop, monitor, laptop, toetsenbord, muis, cardreader, etc).
De voornaamste taken van de ICT Werkplekbeheerder zijn:
• installeren en verhuizen van deze hulpmiddelen;
• verhelpen van storingen ( ook m.b.t printers, scanners en multifunctionals)
• bewaking van de voortgang van de openstaande meldingen en verzorgen van de terugkoppeling aan de eindgebruiker
• registratie van ICT-componenten in de CMDB
Daarnaast werken wij continu aan het optimaliseren van onze werkprocessen. Je bent in staat om dragen aan procesverbetering en hier waar nodig coördinerend in op te treden. Als werkplekbeheerder in deze rol is goede communicatie met de eindgebruikers, andere expertise-teams en je eigen teamleden cruciaal. Tenslotte ben je nieuwsgierig en houdt je ontwikkelingen in je vakgebied bij.
Aantal uren: 36 tot 40 uur per week.
Functieomschrijving: ICT Werkplekbeheerder (1 FTE)
Hij/zij onderhoudt contacten met:
• Eindgebruikers
• Technische beheerders
• Functioneel beheerders en andere gebruikersvertegenwoordigers.
Taken en werkzaamheden:
• Installeren van geautomatiseerde hulpmiddelen op de werkplekken (telefoon, desktop, monitor, laptop, toetsenbord, muis, cardreader, etc);
• Verhuizen van deze hulpmiddelen;
• Voortgangsbewaking en afhandeling van meldingen en incidenten
• Registratie van ICT componenten
• Coördinatie van procesverbeteringen voor het team van werkplekbeheerders.
EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:
• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt ruime werkervaring in de ICT
• Je hebt brede kennis van verschillende computersystemen en software applicaties;
• uitgebreide kennis op het gebied van desktops, laptops, randapparatuur en van het gebruik van servicemanagement pakketten.
• Je bent bekend met toepassing van kantoorautomatisering en hebt kennis van ITIL beheerprocessen (ITIL foundations, incidentbeheer, configuratiebeheer)
• Je bent in staat procesverbeteringen te implementeren;
• Om je kennis en inzicht in de interne systemen op peil te houden, moet je beschikken over voldoende leervermogen en ben je bereid je kennis door studie op peil te houden.
GEDRAGSKENMERKEN
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Teamspeler;
• Goed zelfstandig en gestructureerd kunnen werken
• Stressbestendig om in tijden van drukte, verhoogde inzet of bij omvangrijke verstoringen, snel te kunnen schakelen tussen meerdere activiteiten.